من منتج عادي الى Brand الى Lovemark

ولاء العميل المستهلك

1⃣ عندما امتنعت كاميرا الموبايل عندي عن العمل بسبب عدم وجود مساحة وادركت انني احتاج تطبيقا لحذف الملفات غير اللازمة من الموبايل دخلت الى متجر التطبيقات وبحثت عن تطبيق لحذف الملفات، وبعد ان ظهرت لي عشرات التطبيقات المتشابهة ركزت على تقييمات المستخدمين دون النظر الى اسم بعينه، اخترت احد التطبيقات وحملته وشغلته واستخدمته، وضايقتني اعلاناته كما توقعت مسبقا ولكنه أدى الغرض.. بعد فترة وانا افحص التطبيقات لاحذف ما لا استخدمه عثرت عليه ومسحته اذ لم اكن احتاجه وقتها.. وبعد فترة اخرى عندما فشل تحميل تطبيق ما بسبب المساحة عدت للبحث عن تطبيق لحذف الملفات واخترت تطبيقا آخر وجدت تقييماته جيدة، وهكذا تتكرر العملية..

📦 هذا هو “المنتج” العادي.. ملاحظة: كلمة المنتج تشمل المنتج (او الخدمة) بالاضافة الى كل الخدمات التي تتعلق بتقديمه للعميل بما في ذلك طريقة الدفع والتوصيل والخدمة والدعم الفني.. المنتج هو ناتج مشروع، يقدم فائدة لجمهور من الناس، ويحصل صانعه على فائدة في المقابل، وهو الدرجة الاولى في موضوعنا.. يعتبر المنتج عاديا -كما في المثال السابق- بالخصائص التالية كلها او بعضها:
▫ مستوى الفائدة منه ومن المنتجات التي تشبهه متقارب
▫ مستوى الجودة قليل او غير مستقر في كل المرات
▫ التكلفة بالنسبة له وللمنتجات الشبيهة متقاربة (التكلفة تشمل السعر وكل ما يجب بذله للحصول على المنتج واستخدامه كما ذكرنا في موضوع سابق)
▫ عدد المنتجات الشبيهة كبير
▫ لا يهتم بتكوين علاقة بينه وبين العميل
▫ لا يخبر العملاء بعضهم بعضا عنه
▫قد يصبح غير متوفر في بعض الاحيان
▫ليس له brand مميز (يشمل ذلك الاسم، اللون، المواصفات، نوع وشكل التغليف، الشعار المكتوب، الشعار المرسوم، الخ)

2⃣ عندما اردنا ان نشتري شاشتين من نوع معين للشركة -منذ قليل- فتحنا تطبيق سوق لمشاهدة الشاشة وشرائها.. مع ان هناك العديد من المنافسين سواء في محلات او في تطبيقات، الا انه نجح ان يكون بالنسبة لنا brand قويا، مستوى الجودة مستقر في معظم المرات سواء في المنتج او في التوصيل، ما نبحث عنه موجود دائما، يهتم بالعلاقة مع العميل، دائما يكون في الترشيحات ما بين الاصدقاء، اسمه سهل التذكر ويمكن تذكره بمجرد التفكير في شراء اشياء معينة..
🎖 يرتقي المنتج ليصبح منتجا مميزا مرتبطا بbrand قوي اذا بدأت العناصر المذكورة في المنتج العادي اعلاه تتغير، وعندها تبدأ تجارب العميل مع المنتج في تكوين رصيد من “الثقة” في حصالة هذا الbrand، مما يرفعه الى مكانة جيدة.. فما هي العوامل التي تساعد على بناء brand قوي؟
▫ اسم البراند يساعد العميل على التأثر به وتذكره ونشره، وسنتحدث مستقبلا عن طرق اختيار الاسم وما يتعلق به ان شاء الله..
▫ الوفاء بالوعد الذي يخبره الbrand للعميل، سواء اخبره بشكل مباشر او بشكل غير مباشر، اذا كان الشعار المنطوق يعد بشيء ما فيجب ان يكون حقيقيا، اذا كان الاعلان يقول ان التوصيل سيتم في ربع ساعة فيجب ان يكون كذلك، اذا كان يقول ان المنتج مطابق لمواصفات معينة فيجب ان يكون كذلك، اذا اوحى للعميل بأن الخدمة مميزة عن طريق اداء ممثلي الاعلان فيجب ان تكون كذلك..
▫ المحافظة على المستوى، وهو العامل الفارق في تحديد الbrand القوي الناجح، كلما كان المشروع قادرا على الحفاظ على الجودة في مستوى معين كان ذلك اضافة كبيرة في رصيد الثقة لدى العميل..
▫ التواجد باستمرار، لان الغياب وعدم التوافر يؤدي الى سهولة قيام brands اخرى بالحلول محله، ولان هذا جزء من المحافظة على المستوى..
▫ احترام هوية الbrand باختيار منتجات مناسبة لجمهوره، ولذلك لا نتعجب عندما نعرف ان في السوق مطاعم بbrands مختلفة كل منها موجه لشريحة مختلفة من العملاء وكلها مملوكة لشركة واحدة، وكذلك في الاطقم الصحية هناك اثنان brands احدهما راقي والآخر شعبي ومملوكان لشخص واحد.. وذلك منعا للضرر الذي قد يحدث للbrand اذا استهدفت منتجاته اكثر من شريحة بينها تناقض ما..
▫ التواصل المستمر مع العميل، سواء كان ذلك لاعطائه اخبارا، او للاعتذار الصادق عن خطأ، او لحل مشكلة، او لتوضيح موقف.. اما التجاهل فهو وصفة مؤكدة للفشل في ظل المنافسة الكبيرة الموجودة في العالم اليوم..

3⃣ من المعتاد عندما نلتقي مع صديق او عميل من دولة اخرى ان نتحدث عن تطبيقات التواصل الاجتماعية، ومن المعتاد ايضا ان نتشاجر في مزاح لينتصر كل منا للتطبيق المشهور في بلده، فلكل منا تجربته المستمرة لسنوات مع شبكة اجتماعية معينة بكل ما يحمله ذلك من تجارب اثرت على حياته او تأثرت بها، فيس بوك بالنسبة لنا ورصيده الكبير جدا من الخبرات والتجارب التي مررنا بها، وتويتر يعني الشيء نفسه بالنسبة للسعوديين، وهكذا.. هذا يعني ان هذا او ذلك تحول الى lovemark..
🏆 يمكن ان يرتقي الbrand ليصبح lovemark لا يكتفي الناس باستخدامه والتحدث عنه فقط، بل يصبحون سفراء له، ويدافعون عنه اذا تحدث عنه الآخرون بسوء، ويعني لهم اكثر من الاشياء العادية، بل يشعرون انه يعبر عنهم وانه جزء من شخصيتهم، Apple، AUC، وهكذا.. يحدث هذا التحول التدريجي نتيجة:
▫ الغموض والتشويق: وينتج ذلك عن تجارب الناس التي يحكونها معه، وعن القصص التي تتعلق به، بما في ذلك قصة انشاء المشروع، والسبب من انشائه، والمغزى من الشعار المكتوب والمصور، الخ..
▫ استخدام الحواس: كلما كان من الممكن تجربة المنتج بالحواس كان ذلك ادعى لتقوية العلاقة به، من ذلك مثلا امكانية مشاهدة فريق العمل او المؤسسين على الطبيعة، ومشاهدة ما يجري في الشركة على ارض الواقع، وشخصنة الشعار او الاعلانات..
▫ المودة والالفة: يشعر الانسان بمن يحبه ومن يتعامل معه كعميل فحسب، الالتزام بالتواجد مع الشخص في الاوقات المناسبة، والتعاطف، ومشاركة الاوقات السعيدة، كل ذلك يقوي من العلاقة بين العميل وبين الbrand..

يبدأ مشروعك منتجا عاديا يبحث له عما يميزه وسط العديد من المنتجات التي تقدم فائدة شبيهة، ثم يتحول الى brand مع الوقت والجودة المستمرة والخدمة الجيدة، واحيانا يصبح lovemark يتعامل الناس معه كما يتعاملون مع اصدقائهم.. ان شاء الله سأكتب موضوعا آخر عن تطبيق هذا الموضوع على فتكات..

Last Updated on 08-07-2020


يسعدنا أن نقدم لك في "خضر و بزنس" كل العون الذي تحتاجه إن شاء الله، لدينا نوعان من الخدمات:

  1. خدمات النصح والتوجيه المجانية للشركات الصغيرة والمبتدئة، يكون التواصل عبر الإيميل وواتس أب، وعادة لا تحتاج الاستشارات في هذه المراحل إلى وقت طويل لتقديمها.
  2. الاستشارات المدفوعة في مجالات البزنس المتنوعة، يشمل ذلك الاستثمار وإنشاء الشركات وتقييم الشركات والإدارة العامة والإدارة المالية والامتياز التجاري والتسويق وريادة الأعمال، وهذه الخدمة مناسبة للشركات المتوسطة والكبيرة والشركات الريادية الناشئة التي حصلت على تمويل وكذلك للمديرين الراغبين في التطور والتحقق من خطواتهم.

د. محمد حسام خضر خبير الإدارة والاستثمار ومؤلف كتاب "رائد الأعمال Inside Out"، أسس العديد من الشركات في مجالات مختلفة، منها إنترنت بلس وبنت الحلال وفتكات وكاوباي وخضر و بزنس، ويعمل مستشارا دائما لدى العديد من الشركات التقليدية والريادية.


شارك الموضوع
FacebookLinkedInYouTube
Situs Togel 4D Bo Togel Bandar Togel Deposit Pulsa Agen Togel Deposit Ovo Togel Bet 100 Perak Bandar Togel Terbesar Toto Togel Bandar Togel 10 Situs Togel Terpercaya Daftar Akun Togel Resmi Daftar Bandar Togel Terbesar Slot Bet 250 Perak Bandar togel terpercaya Agen Slot dan Togel agen togel deposit ovo situs togel 4d Nama Situs Togel Terpercaya slot pragmatic Kpktoto Slot Bonus 100 Situs Judi Slot Terbaik Slot Gacor Slot Online Slot Pragmatic Bandar Togel Terpercaya Link Slot Gacor Dingdong Togel Slot Deposit Pulsa Situs Slot Terpercaya Situs Slot Judi Online Agen Slot Online BO Togel Bandar Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Agen Togel Bet 100 Perak Situs Judi Slot Online Toto Togel Agen Togel Resmi Bandar Togel Deposit Pulsa Dingdong Togel Situs Togel Terbesar Bandar Darat Togel Togel Toto Online Togel Singapore BO Togel Bet 100 Perak Agen Togel Deposit Pulsa Situs Bandar Togel Hadiah 4D 10 Juta 10 Situs Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Situs Slot Deposit Pulsa Agen Slot Online Togel Hari Bandar Togel Terbesar Akun Slot Bet Agen Togel Online Game Situs Judi Slot Situs Judi Slot Resmi Game Slot Game Judi Slot Online Slot Game Bonus New Member 100 Agen Togel terpercaya 10 Situs Togel Terpercaya Agen Togel Online Agen Togel Terpercaya Agen Togel Singapore Togel Toto Macau Situs Togel Resmi Situs Togel Terpercaya 10 Situs Togel Terpercaya Situs Togel Terpercaya Nama Situs Togel Terpercaya Situs Bandar Judi Togel Situs Togel BRI Online 24 Jam situs togel dan slot situs togel deposit pulsa SITUS TOGEL DEPOSIT VIA DANA situs togel online Situs Togel Resmi situs togel terbaik 5 bandar togel terpercaya BANDAR DARAT TOGEL Bandar Lotre Togel Bandar Togel Bet 100 Rupiah Bandar Togel Hadiah 2D 100rb bandar togel hadiah 4d 10 juta terpercaya BANDAR TOGEL HADIAH 4D 10 JUTA Situs Slot Bet 100 Perak situs bandar togel terpercaya Bandar Togel Deposit Pulsa Situs Slot Situs Slot deposit Pulsa Situs Judi Slot Bonus 100 Agen Slot Dan Togel Toto Slot Bandar Togel Hadiah 4D 10 Juta Situs Togel Online Situs Slot Togel Terlengkap Agen Slot BO Togel Agen Togel Online Situs Bandar Togel Dan Slot Bandar Togel Lengkap Situs Togel Togel Deposit Pulsa Slot Gacor Bandar Togel Lengkap Situs Slot Agen Slot dan Togel 5 Bandar Togel Terpercaya Bo Togel dan Slot Situs Togel Toto Togel Bandar Darat BANDAR TOGEL HADIAH 4D 10 JUTA Judi togel Togel Hadiah 2D 100rb Bandar Togel Dan Slot Togel Bet 100 Lotre Togel bandar darat togel 5 bandar togel terpercaya Situs Togel Terpercaya bandar judi terpercaya Bandar Togel Terbesar Bandar Togel Online bandar togel bandar togel terpercaya hadiah terbesar judi togel bandar togel terbesar situs judi online bandar togel terbesar Togel Online Bandar Togel Bolak Balik Dibayar Bandar Togel Lengkap situs togel Bandar Togel Togel Hadiah 4d Terbesar bandar togel hadiah terbesar Bandar Togel Hadiah 4d Terbesar judi togel Togel Online Terbaik Situs Togel Resmi Situs Togel Terbesar Bandar Lotre Togel Togel Kamboja Dingdong Togel Bandar Togel Terbesar dan Terpercaya Bandar Togel Terpercaya Bandar Togel Online Daftar Bandar Togel Agen Togel Online Agen Togel Togel Deposit Via Dana 5 Bandar togel terpercaya bandar togel terpercaya agen togel terpercaya slot online situs judi slot Situs Bonus New Member Slot Gacor 10 Situs Bandar Togel Slot Online Agen Slot Online Slot Pragmatic Slot Pragmatic Agen Togel Lengkap Bandar Togel Hadiah 4d 10 Juta Slot Resmi Bo Togel Situs Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Agen Bo Togel